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제목 배송 후 교환/반품 FAQ
작성자 박준철 (ip:)
  • 작성일 2018-11-17
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  • 조회수 22901
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Q. 상품 수령 후 반품접수는 어떻게 하나요?




A. 상품 수령 후 영업일 기준 7일 이내로 각 구입처 마이페이지에서 반품접수각 구입처 게시판으로 문의 또는 카카오톡 플러스친구 @유니크온으로 문의하시면 원활한 처리가 가능합니다.




Q. 회수 접수는 어떻게 하나요.



마이페이지를 통해 반품접수해주시면 첫 회수접수는 유니크온에서 도와드리고 있습니다.

※ 기사님께서 2-3일 이내 미 방문 시 한진택배로 재 접수 부탁드리며반송장번호는 반품완료처리 될 때까지 소지해주세요.


A. 한진택배 인터넷 접수 또는 유선으로 반품/착불(신용접수 후 기사님 방문 시 상품 전달해주세요.

(한진택배  1588-0011로 전화 > 전송된 문자 url주소 클릭 > 보이는ARS 시작버튼 누르기 > 음선선택 > 2번(받은상품 반품접수) > 운송장번호 # > 착불 > 접수 완료)


※ 회수지를 수령하신 주소지가 아닌 다른 곳으로 변경하시고 싶은 경우 유니크온 게시판으로 문의 부탁드립니다.


*지그재그마이페이지->주문/배송->반품신청 시 수거방법을 수거해주세요로 선택하시면 자동으로 회수접수가 됩니다.




Q. 반품비는 어떻게 처리되나요?




A. 반품비는 환불 금액에서 차감으로 도와드립니다. (브랜디는 별도입금 필수)

반품비 입금하시는 경우 아래의 유니크온 계좌로 입금 부탁드립니다.



동봉은 분실의 위험이 있기 때문에 권장드리지 않으며분실 시 유니크온은 책임지지 않는 점 양해 부탁드립니다.




브랜디    반품비 차감 불가/유니크온 계좌로 꼭 반품비 입금 부탁드립니다.



에이블리 - 에이블리 자체에서 자동차감/별도 입금 필요 없습니다.(예외적인 상황제외)



지그재그 - 송금/차감 선택 가능합니다.(타택배 선불 예외적인 상황제외)



자사몰    송금/차감 선택 가능합니다.



도서 산간 지역은 추가 반품비가 발생합니다.



전체 반품비 - 5,000 (초기 배송비 + 반품배송비)



부분 반품비 - 2,500 



타택배 이용 - 반드시 "선불"로 이용
타택배 착불로 보내셨을 경우 자동으로 반송처리 될 수 있으며착불비 및 추가 배송비 발생 시 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다.




Q. 상품 수령 후 교환접수는 어떻게 하나요?




A. 교환 접수는 각 구입처 마이페이지에서 교환 접수 또는 [배송 후 반품/교환게시판 또는 카카오톡 플러스친구 @유니크온으로 문의 부탁드립니다




※ 교환비(왕복 배송비) 5,000원을 유니크온 계좌로 입금 하신 후 [배송 후 반품/교환게시판에 문의 주시거나 이면지에 입금하신 날짜 및 입금자명 기재 후 동봉해주시면 신속하고 원활한 처리가 가능합니다.





* 브랜디, 에이블리의 경우 교환기능이 준비되지않아 반품 후 재 주문 권장 드립니다.

비용은 동일하나 더 빠른 수령 가능합니다.





입금계좌:

주식회사 유니크온 국민 445301-04-190620



 


※ 교환/반품이 불가능한 경우



상품은 오염되지 않도록 모든 구성품과 함께 이중 포장 후 보내주셔야 합니다.



포장상태 불량으로 인하여 배송 과정 중 상품이 오염되었을 경우엔 반품/교환 처리가 불가능합니다.

출고 전 검품 후에 발송이 되나 혹 미처 발견하지 못한 부분이 있을 수 있으므로 상품 수령 후 하자여부 확인해 주셔야하며, 미 확인 후 착용시에 발견 될 경우 보상이 어려울 수 있습니다.



①반품 기일이 지나 도착한 상품 (상품 수령 후 7일 이내주말 공휴일 제외)



②착용 흔적 및 세탁, 인위적인 향, 오염 물질이 묻어 재판매가 불가능한 경우



③택라벨훼손제거 시화장품인위적인 향 등 / 시착시에도 몸에 향수냄새가 남아있어 옷에 묻는 경우



④석유 용제 드라이클리닝 외 다른 세탁법을 사용해 고객님의 부주의로 일어난 옷의 변형이염훼손의 경우



⑤어두운 색상의 상품 및 데님 상품 특성상 물 빠짐이나주머니 안감의 보풀모래 등 (공정 시 일어나는 마찰 현상)의 경우



⑥상세 실측 사이즈의 +, - 2~3cm의 오차의 경우



⑦대량 생산의 특성상 실밥초크 자국잡사 등 직접 손질 가능한 정도의 상품의 경우



1+1 상품 구매 시 단독 하나만 교환반품 불가



세일 카테고리 상품 교환반품 불가



 

Q. 반품 주소는 어떻게 되나요?




A. 반품 주소: 서울시 광진구 중곡동 150-48 원 (유니크온)/한진택배




타택배 이용 시 무조건 선불로 이용해주세요.




Q. 반품 처리 기간은 어느 정도 소요되나요?




A. 고객님께서 반품/교환하실 상품을 기사님을 통해 전달해주시면 수거 후 대리점을 거쳐 저희몰 측으로 입고되는데까지 영업일 기준 5~7일 정도 소요되며택배사 사정에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.

또한 도착한 반품상품은 순차적으로 검수 후 처리되기 때문에 도착 후에도 시간이 조금 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.



회수 후 영업일 기준 8일 이상 환불이 지연될 경우 번거로우시겠지만 게시판 또는 카카오톡 플러스친구 @유니크온으로 문의하시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.




반품 후 환불기간은 얼마나 걸리나요?




A. 반품하시는 상품이 유니크온 측으로 입고 확인 및 검수 완료가 되면 반품배송비 전체반품5,000/부분반품 2,500원 차감 후 결제하신 수단대로 환불 처리 진행해드리고 있습니다

(브랜디는 반품비 별도 입금 필요)




①카드 결제



취소 시 취소 문자 또는 알림 톡 발송 이후 영업일 기준 약 3~4일 정도 소요되어 해당 카드사에 승인 취소를 해드리며체크카드의 경우 약 6일 정도 소요됩니다



안내일 보다 지연될 시 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.




②무통장 결제



계좌 환불의 경우 환불 접수 완료일로부터 영업일 기준 3-5 정도 소요됩니다.



무통장 입금하셨으나 환불계좌정보가 확인되지 않을 경우 처리가 지연되는 점 참고 부탁드립니다.



 [배송 후 반품/교환게시판카카오톡 플러스친구 @유니크온으로 환불받으실 계좌 정보 (은행명예금주명계좌번호)를 안내해주시면 해당 계좌로 환불 접수 도와드리겠습니다.




③휴대폰결제



휴대폰 이동통신사 정책상 부분 취소가 불가하여 수수료 3.95% 차감 후 계좌 환불로 진행됩니다.



환불 받으실 계좌정보 (은행명예금주명계좌번호)을 [배송 후 반품/교환게시판카카오톡 플러스친구 @유니크온으로 안내해주시면 환불 접수 도와드릴 수 있습니다.




★ 취소요청하신 달과 결제하신 달이 다른 경우또는 해당 주문 건이 부분 취소인 경우엔 환불 금액의 수수료3.95% 차감 후 계좌 환불로 처리됩니다. ★ 




※ 소액결제 수수료는 유니크온 자체적으로 발생하는 금액이 아닌 모든 모바일 결제사에서 통합되는 수수료입니다



※ 수수료 차감을 원치 않으시는 경우 예치금 또는 적립금 환불도 가능합니다




Q. 불량/하자 제품 및 오배송일 경우는 어떻게 처리되나요?




A. 불량/하자 및 오배송일 경우 동일 상품동일 사이즈로만 무상교환 처리 도와드리고 있습니다

타 상품다른 사이즈로 교환을 원하실 경우 교환비 2,500원이 발생합니다

(상품 불량 및 하자인 부분 촬영 후 카카오톡 플러스친구 @유니크온으로 사진전송 및 문의해주세요.) 




※ 반품 신청 시 상세사유 입력란 미기재, 별도 요청 및 안내, 반품양식서 미기재,미동봉하실 경우 불량,하자상품이여도 시스템상 자동차감 후 환불되오니 꼭 반품신청시 반품사유 자세히 기재 또는 이면지에 기재하여 동봉 부탁드립니다.

※ 한진택배 반품접수 후 "착불"로 보내주시면 됩니다

무상반품/교환이여도 선불로 발송하시어 발생한 추가 금액 또는 타택배사를 이용하여 발생하는 추가 택배비는 모두 고객님이 부담해주셔야 합니다. 




Q. 부분 배송이 되었는데 반품/교환을 하고 싶습니다어떻게 하면 될까요?




A. 부분 배송일 경우에 반품은 주문하신 상품 모두 받으신 후에 한 번에 반품하시는 걸 권장 드립니다

최종 상품 수령일을 기준으로 영업일 기준 7일 이내 반품/교환 신청해주시면 됩니다.




※ 부분 수령하셨더라도 "한 봉투"에 같이 포장되어야 하며 , 각각의 봉투로 반품을 따로 하실 경우에는 추가 반품 배송비가 부과되는 점 유의 부탁드립니다.



                                                                    

 

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